双十一在即!福佑卡车7*24小时服务保障“零异常”

2018-11-9

2018年物流行业的年终大考要来了!电商狂欢节双十一在即,作为京东物流、德邦快递、顺丰等物()流()企()业()的坚实后盾,福佑卡车自9月中旬就开始了紧锣密鼓的战前筹备”。


军备竞赛运力保障零缺口

有机构预计,2018年双十一期间(1111-1116日)产生的快递包裹量可能会超过20亿件,达到近10年来的最高点。应对货运高峰,运力筹备必不可少。9月中旬起,福佑卡车的各项目组就主动与客户一起进行旺季运力需求分析,探索货量增长规律。

分析显示,双十一期间,福佑卡车的各主要客户平均承揽的货量是日常的3倍左右,峰值期间,平台的运单量预计增长至每日7000单甚至更多。根据需求,福佑卡车以项目组为单位推动各大区备车,开始了一场军备竞赛,协同自有运力、直采车源与外协运力,辅助以长短途包车计划,目前备车完成率基本达到100%



深入一线 技术保障零距离

10月下旬起,福佑卡车的工程师们就开始赶赴一线进行系统调研,收集线下人员对运单、服务系统的实际操作情况、收集客户在11”期间的特定需求,并对应急处理操作进行预演。基于调研结果,技术人员将针对性地对系统进行维护与优化,为客户提供定制化解决方案

双十一期间,工程师们将值班进行系统维护,确保平台各系统能平稳消化日常两三倍之多的运单量。此外,与其他部门一样,技术团队也将抽调人手驻点客户重点仓库,与一线员工一起提供支援,相信在亲身经历业务实战场景后,工程师们对如何用线上技术方法解决线下物流问题会有更深刻的理解。

“7*24小时服务保障不掉队

随着福佑卡车服务系统的不断升级完善,2018年也是福佑卡车的智能服务全面作用于双十一的一年。基于沉淀积累的137种异常场景和全程定位,福佑卡车的服务系统可以在异常发生之前实现主动预警。


司机接单后,系统自动触发运单跟踪任务,若在装货前30分钟车辆没有进入电子围栏的捕捉范围内,系统将自动触发靠台预警;发车前15分钟没有离开装货地将自动触发发车预警;约定时间前15分钟没有到达卸货地将自动触发到达预警。如果预警发出后司机没有得到响应,客服团队将主动介入与司机沟通,确保实现7*24小时全天候监控。



双十一物流是一场科技与运力协同的比拼,是对货运负荷能力的一次压力测试,今年,福佑卡车不仅要保障非常时期的运输正常,更要为客户提供稳定的时效及服务质量,实现零缺车,零异常,全力为客户保驾护航的目标。

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